Cancelación del pedido
Condiciones para la cancelación del pedido
Entendemos que, después de realizar un pedido, los clientes pueden necesitar cancelarlo debido a cambios en la información o en sus necesidades. Por lo general, es posible solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este aún no haya entrado en el proceso de envío.
Una vez recibida la solicitud de cancelación, verificaremos el estado actual del pedido. Si el pedido permanece en estado pendiente de procesamiento y aún no ha entrado en el proceso de preparación en el almacén, normalmente podrá cancelarse.
La posibilidad de cancelar un pedido se determinará según el estado real de su procesamiento y no únicamente en función del momento en que se haya presentado la solicitud.
Procesamiento del pedido y envío
Una vez confirmado el pedido, este suele pasar por las etapas de revisión del pedido, procesamiento en el almacén, clasificación de los productos, preparación, embalaje, entrega al transportista y transporte.
Si el pedido ya ha entrado en las fases de procesamiento, preparación en el almacén, embalaje, entrega al transportista o transporte, es posible que el proceso de preparación ya haya comenzado y que la cancelación ya no sea posible.
Una vez enviado el pedido, el estado logístico se actualizará de acuerdo con la información proporcionada por el transportista. Debido al tiempo de sincronización de la información logística, las actualizaciones del estado del pedido pueden presentar un ligero retraso.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar el servicio posventa correspondiente de acuerdo con la Política de devoluciones y cambios, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Cómo solicitar la cancelación
Si desea cancelar un pedido, envíe su solicitud a través del correo electrónico de atención al cliente o del formulario de contacto del sitio web e incluya la siguiente información para que podamos verificar los datos del pedido:
Número de pedido
Nombre utilizado al realizar el pedido
Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
Si es necesario, también podrá proporcionar otra información que ayude a confirmar el pedido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido y responderemos con el resultado del proceso por correo electrónico.
Plazo de tramitación del reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido, si corresponde un reembolso, normalmente lo tramitaremos en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y no se modificará la vía de reembolso.
Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad emisora de la tarjeta, por lo que el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta puede ser diferente. El plazo definitivo dependerá del procesamiento de la entidad de pago correspondiente.
Casos en los que no es posible cancelar el pedido
Es posible que un pedido ya no pueda cancelarse en las siguientes situaciones:
El pedido ya ha entrado en el proceso de preparación en el almacén, clasificación de los productos, preparación o embalaje.
El pedido ya ha sido entregado al transportista o ya ha sido enviado.
El pedido ya se encuentra en proceso de transporte y no es posible detener la entrega.
En estos casos, si el producto cumple las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y cambios, podrá solicitar el servicio posventa correspondiente una vez recibido el pedido.
Contacto
Si tiene alguna consulta sobre la cancelación del pedido, el estado del pedido o el procesamiento del reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del formulario de contacto del sitio web.
Para facilitar la verificación de la información del pedido, le recomendamos incluir el número de pedido y los datos utilizados al realizar la compra. Responderemos a las consultas siguiendo el orden en que sean recibidas.
Dirección: 10 QUINDOME DR, NEW CASTLE, DE 19720, US
Teléfono: +1 (302) 373-7677
Correo electrónico: solutions@wilvexor.com
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