Política de envío
Ámbito de entrega
Actualmente, solo ofrecemos servicios de envío dentro de España. Todos los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida situada en España. En este momento no aceptamos pedidos con destino a otros países o regiones.
El ámbito de entrega únicamente indica las zonas en las que aceptamos pedidos y prestamos servicios de envío. No significa que los productos se envíen desde un almacén ubicado en España. Todos los productos se despachan desde un almacén internacional y, tras el transporte internacional y los procedimientos de despacho de importación, se entregan en la dirección de entrega indicada en el pedido.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe total inferior a €200 estarán sujetos a unos gastos de envío estándar de €12.
Los pedidos con un importe total igual o superior a €200 disfrutarán de envío gratuito.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra en función del importe del pedido. El cliente podrá consultar el coste final del envío antes de confirmar el pedido.
Impuestos y aranceles
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos, aranceles y demás gastos de importación aplicables.
Utilizamos el modelo DDP (Delivered Duty Paid). Los trámites de importación, el despacho de aduanas, los derechos de aduana, el IVA de importación y cualquier otro gasto relacionado con la importación serán gestionados y asumidos por nosotros o por nuestros socios logísticos.
El importe abonado por el cliente al finalizar la compra corresponde al importe final del pedido. En condiciones normales, el cliente no tendrá que abonar ningún coste adicional durante la entrega o el proceso de despacho de aduanas.
Hora límite para los pedidos
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 de cada día pasarán al proceso de preparación ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante un fin de semana o un día festivo, el tiempo de preparación comenzará a contar a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de preparación del pedido
La preparación de los pedidos suele requerir entre 1 y 3 días laborables.
El proceso puede incluir la confirmación del pedido, la verificación del inventario, la clasificación en el almacén, el embalaje de los productos, la preparación para la salida y la entrega al transportista.
Durante periodos de alta demanda o en circunstancias especiales, el tiempo de preparación puede prolongarse ligeramente. Una vez finalizadas estas operaciones, el pedido se enviará lo antes posible.
Plazo de entrega
Los productos se envían desde un almacén internacional y, tras el transporte internacional y el despacho de importación, se entregan en la dirección de entrega indicada en el pedido.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como la organización del transporte internacional, los procedimientos de despacho de aduanas, la operativa de los transportistas, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias de fuerza mayor. Por ello, el plazo de entrega final puede variar.
Transportistas
El transportista se asignará en función de la información del pedido, la dirección de entrega y la disponibilidad de recursos logísticos.
La entrega podrá realizarse mediante FedEx, UPS, DHL Express u otros proveedores logísticos con capacidad para prestar el servicio.
Con el fin de mantener la estabilidad del servicio logístico, podremos cambiar el transportista según las necesidades operativas, sin utilizar de forma permanente una única empresa de transporte.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, enviaremos por correo electrónico la confirmación del envío y la información de seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado del envío en la página "Seguimiento de pedido" del sitio web introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar la compra.
La información de seguimiento depende de la sincronización de los sistemas del transportista, por lo que las actualizaciones pueden presentar un ligero retraso.
Responsabilidad y riesgos
Durante el transporte internacional y el proceso de despacho de importación, el plazo de entrega puede verse afectado por inspecciones aduaneras rutinarias, la operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias de fuerza mayor que escapan a nuestro control razonable.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega, el nombre del destinatario, el número de teléfono y demás datos de envío de forma completa y correcta. Cualquier incidencia, retraso o imposibilidad de entrega derivada de información incorrecta o incompleta será responsabilidad del cliente.
El pedido se considerará entregado una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección indicada en el pedido.
En caso de pérdida o daños del paquete durante el transporte, colaboraremos en la gestión correspondiente de acuerdo con el resultado de la investigación realizada por el transportista.
Recepción del pedido
Recomendamos comprobar que el embalaje exterior se encuentra en buen estado antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles u otras anomalías, el cliente podrá dejar constancia de ello al transportista en el momento de la entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de los canales oficiales del sitio web.
Si, tras la recepción del pedido, se detecta algún problema relacionado con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y, siempre que sea posible, conservar el embalaje original y las fotografías correspondientes para facilitar la gestión posterior.
Contacto
Si necesita información sobre el estado de un pedido, el envío, incidencias durante el transporte o cualquier cuestión relacionada con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o de los demás canales oficiales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
Para facilitar la verificación de la información del pedido y agilizar la asistencia, le recomendamos indicar el número de pedido y los datos relacionados al ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 10 QUINDOME DR, NEW CASTLE, DE 19720, US
Teléfono: +1 (302) 373-7677
Correo electrónico: solutions@wilvexor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h (hora peninsular española)