Contacto
Le damos la bienvenida a ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Ofrecemos asistencia relacionada con pedidos, logística, pagos, servicio posventa y el uso del sitio web, y nos comprometemos a proporcionar canales de comunicación claros y estables para nuestros clientes.
Información de contacto
Dirección
10 QUINDOME DR, NEW CASTLE, DE 19720, US
Teléfono de atención al cliente
+1 (302) 373-7677
Correo electrónico de atención al cliente
solutions@wilvexor.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h (hora peninsular española)
Formulario de contacto del sitio web
También puede enviar consultas relacionadas con pedidos o consultas generales a través del formulario de contacto del sitio web. Después de enviarlo, procure proporcionar información completa para que podamos gestionar su solicitud de manera más precisa.
Ámbito de asistencia
Podemos ayudarle con los siguientes asuntos:
Consulta del estado del pedido y seguimiento logístico
Consultas relacionadas con el pago, la facturación y la liquidación del pedido
Solicitudes de devolución o cambio y asistencia posventa
Consultas sobre información y especificaciones de los productos antes de la compra
Problemas relacionados con la cuenta del sitio web, el proceso de compra y el uso del sitio web
Si su consulta está relacionada con un pedido, facilite la información correspondiente para que podamos verificarla y gestionarla.
Tiempo de respuesta
Normalmente respondemos a las consultas enviadas por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio web en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Durante los periodos de mayor volumen de pedidos, campañas promocionales o alrededor de los días festivos, el tiempo de respuesta puede prolongarse ligeramente. Todas las consultas se tramitan por orden de recepción.
Recomendaciones para la comunicación
Si su consulta está relacionada con un pedido, incluya el número de pedido en su mensaje para ayudarnos a verificar la información con mayor rapidez.
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta para que podamos responderle sin inconvenientes.
Si no recibe una respuesta dentro de un plazo razonable, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado, promociones u otras categorías de correo para evitar que nuestra respuesta haya sido filtrada.
Información sobre nuestras operaciones
Valoramos cada consulta de nuestros clientes y mantenemos de forma continua un servicio de atención al cliente estable.
Todas las solicitudes se gestionan según su contenido y en el orden en que se reciben. Para los asuntos relacionados con pedidos, logística, pagos y servicio posventa, proporcionaremos la asistencia correspondiente una vez realizada la verificación necesaria de la información.
Continuamos mejorando nuestros procesos de atención al cliente con el objetivo de ofrecer una experiencia de comunicación clara, fiable y constante.