Política de devoluciones y cambios
Plazo y ámbito de aplicación de las devoluciones y cambios
Ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Le recomendamos revisar el estado del producto, su apariencia y la cantidad recibida lo antes posible después de la entrega. Si detecta daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes, anomalías en el producto u otras circunstancias que afecten a su uso normal, póngase en contacto con nosotros a través de los canales oficiales del sitio web y conserve el embalaje original, así como las fotografías correspondientes, para facilitar la revisión del servicio posventa y el tratamiento de la solicitud.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, el producto deberá mantenerse en buen estado, apto para una nueva venta, e incluir el embalaje original, los accesorios, el manual de instrucciones, las etiquetas y todos los elementos suministrados con el producto.
Situaciones en las que se aceptan devoluciones y cambios
Se podrán solicitar devoluciones o cambios en los siguientes casos, entre otros:
El producto presenta un defecto de calidad.
El producto presenta defectos visibles de apariencia.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
El funcionamiento del producto no coincide de forma evidente con la descripción de la página del producto.
El producto presenta una diferencia de color evidente o un olor anormal.
Una vez presentada la solicitud de servicio posventa, revisaremos razonablemente la información del pedido, el estado del producto y la documentación aportada. La solicitud deberá superar el proceso de revisión antes de continuar con el trámite correspondiente y no todas las solicitudes se aprobarán automáticamente.
Proceso de devolución y cambio
Si desea solicitar una devolución o un cambio, envíe su solicitud a través de los canales oficiales de contacto del sitio web e incluya el número de pedido, el comprobante de pago, una descripción del problema y fotografías o vídeos relacionados para que podamos verificar el pedido y el estado del producto.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones para realizar el envío. Para las devoluciones que cumplan los requisitos, le indicaremos expresamente si se proporcionará una etiqueta de devolución (Return Label) o cualquier otra modalidad de devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución (Return Label), deberá colocarla de forma visible en el exterior del paquete para que el almacén pueda identificar el envío, asociarlo al pedido, registrar su recepción y realizar la inspección de calidad correspondiente. Si la etiqueta no se coloca correctamente, la recepción del paquete y su procesamiento podrán retrasarse.
El producto devuelto deberá mantenerse en buen estado e incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes.
Una vez recibido el paquete en el almacén, se procederá a la recepción, el registro de entrada y la inspección de calidad. Tras confirmar que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política, se iniciará el proceso de reembolso o de envío del producto de sustitución.
Proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya superado la inspección y se confirme que cumple las condiciones de devolución o cambio, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe del reembolso se calculará sobre la base del importe efectivamente abonado por el pedido. Si el pedido se benefició de promociones, códigos de descuento, tarjetas regalo u otras ventajas, el reembolso se calculará sobre el importe realmente pagado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad emisora de la tarjeta, por lo que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede ser diferente.
Si se ha solicitado un cambio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la inspección del producto devuelto. Para conocer el plazo estimado de entrega del producto de sustitución, consulte la Política de envío del sitio web.
Si, tras la inspección de calidad, el producto devuelto no cumple las condiciones establecidas en esta política, le informaremos del resultado de la revisión y nos pondremos en contacto con usted para acordar el tratamiento posterior, incluida la devolución del producto. Los gastos derivados de esta devolución serán asumidos por la parte responsable, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Normas sobre costes y gastos de envío
Cuando la devolución o el cambio se solicite debido a un defecto de calidad, a la recepción de un producto incorrecto, a una diferencia evidente entre el producto recibido y su descripción en la página del producto, o a daños producidos durante el transporte, y la revisión confirme dichas circunstancias, asumiremos los gastos de transporte derivados de la devolución o del cambio.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, incluidos, entre otros, que el producto no sea del agrado del cliente, que las dimensiones no sean adecuadas, que hayan cambiado las preferencias de color o que se haya realizado una compra duplicada, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se cumplan las condiciones de devolución o cambio.
Los gastos de transporte de la devolución dependerán del transportista elegido, del peso y las dimensiones del paquete, así como del lugar de envío. Por este motivo, no es posible facilitar un importe fijo con antelación. El cliente deberá consultar el coste estimado directamente con el transportista que elija antes de realizar el envío.
En las devoluciones solicitadas por motivos personales, no proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada (Prepaid Return Label). El cliente deberá organizar el transporte de la devolución y asumir los gastos correspondientes.
Si el pedido ya ha sido entregado y la devolución se solicita únicamente por motivos personales, los gastos de envío originales abonados al realizar el pedido no serán reembolsados.
Si la devolución se debe a un defecto de calidad, a la recepción de un producto incorrecto, a una diferencia evidente respecto a la descripción del producto o a daños ocasionados durante el transporte, los gastos de envío correspondientes se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable y con esta política.
El cliente no deberá enviar el producto por iniciativa propia a la dirección indicada en la etiqueta del paquete, a la dirección del remitente ni a direcciones utilizadas en pedidos anteriores. La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud de devolución. El cliente deberá realizar el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas y se recomienda utilizar un transportista que ofrezca servicio de seguimiento para poder consultar el estado del envío y facilitar la gestión de la devolución.
Casos en los que no se aceptan devoluciones o cambios y exención de aplicación
No se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
Productos cuya solicitud de devolución o cambio se presente una vez transcurrido el plazo establecido.
Productos dañados como consecuencia del uso, la instalación, la limpieza, la modificación, la reparación, la conservación inadecuada u otras causas atribuibles al consumidor.
Productos a los que les falten accesorios, obsequios, manuales, etiquetas, embalaje original u otros elementos cuya ausencia afecte a su posibilidad de volver a comercializarse.
Productos devueltos sin haber superado previamente la revisión del servicio posventa o enviados sin seguir la dirección de devolución y las instrucciones facilitadas.
Productos que, por su naturaleza o de conformidad con la legislación aplicable, no sean susceptibles de devolución o cambio.
Las situaciones anteriores no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Si el producto presenta un defecto de calidad o la legislación establece otra solución, la solicitud se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable y con esta política.
Contacto
Si desea solicitar una devolución o un cambio, presente su solicitud a través de los canales oficiales de contacto del sitio web.
Para facilitar la verificación del pedido y la tramitación de la solicitud, le recomendamos proporcionar el número de pedido, la información del pago y los datos del producto correspondientes, así como adjuntar fotografías o vídeos cuando sea necesario. Una vez recibida la documentación completa, iniciaremos la revisión y el tratamiento posterior conforme al proceso de servicio posventa.
Dirección: 10 QUINDOME DR, NEW CASTLE, DE 19720, US
Teléfono: +1 (302) 373-7677
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