Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
Plazo y condiciones generales de devolución y cambio
En Elvironix ofrecemos un período de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Recomendamos que, tras recibir su pedido, revise lo antes posible el estado del producto, su integridad, sus características externas y la cantidad de artículos recibidos.
Si observa cualquier incidencia, como daños ocasionados durante el transporte, productos incompletos, piezas faltantes, defectos visibles u otros problemas que puedan afectar al uso normal del artículo, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para facilitar la gestión de la solicitud, le recomendamos conservar:
- El embalaje original del producto;
- Los accesorios incluidos;
- Las etiquetas y documentos correspondientes;
- Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su inspección y posible nueva comercialización, incluyendo el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados junto con el producto.
Casos en los que puede solicitar una devolución o cambio
Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse, entre otros, en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad;
- El artículo recibido presenta daños visibles;
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado;
- El funcionamiento del producto no corresponde claramente con la información indicada en la página del producto;
- Existen diferencias importantes de color o características anormales, como olores inusuales.
Una vez recibida la solicitud de servicio posventa, nuestro equipo revisará la información proporcionada, los datos del pedido y las pruebas disponibles para determinar el procedimiento aplicable.
La aprobación de una devolución o cambio estará sujeta a una revisión previa y no todas las solicitudes serán aceptadas automáticamente.
Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales de atención al cliente e incluir la información necesaria, como:
- Número de pedido;
- Información del pago;
- Descripción detallada del motivo de la solicitud;
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
Después de analizar la solicitud y confirmar su aprobación, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones específicas para realizar el envío.
En los casos aprobados, le informaremos si corresponde proporcionar una etiqueta de devolución (Return Label) u otro método de devolución autorizado.
Si se proporciona una etiqueta de devolución, esta deberá colocarse correctamente en la parte exterior del paquete para permitir que nuestro almacén pueda:
- Identificar correctamente el envío;
- Asociarlo con el pedido correspondiente;
- Registrar la recepción del producto;
- Realizar la inspección necesaria.
Una colocación incorrecta de la etiqueta puede ocasionar retrasos en la recepción y procesamiento del paquete.
El producto devuelto deberá enviarse en condiciones adecuadas, incluyendo todos los accesorios, embalajes y elementos originales.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, realizaremos el registro de entrada y la inspección correspondiente. Si el producto cumple los requisitos establecidos, procederemos con el reembolso o con la preparación del producto de sustitución.
Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto y confirmar mediante la inspección que cumple con las condiciones aplicables, procesaremos el reembolso normalmente en un plazo de:
1 a 5 días laborables
El importe del reembolso corresponderá al importe realmente abonado por el cliente.
En caso de que la compra haya incluido descuentos, promociones, códigos promocionales, tarjetas regalo u otros beneficios, el importe reembolsado se calculará según el importe final efectivamente pagado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según:
- La entidad bancaria;
- El proveedor de pago;
- La compañía emisora de la tarjeta.
En caso de solicitar un cambio de producto, prepararemos el nuevo envío normalmente dentro de:
1 a 3 días laborables después de la aprobación del cambio
Para consultar los plazos estimados de entrega del nuevo producto, consulte nuestra Política de envío.
Si durante la inspección determinamos que el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, le informaremos del resultado y contactaremos con usted para acordar los pasos siguientes, incluida la posible devolución del artículo.
Los gastos derivados de dicha gestión serán asumidos por la parte correspondiente según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Gastos de devolución y costes de transporte
Cuando la devolución o el cambio se produzca por alguno de los siguientes motivos y sea confirmado tras la revisión:
- Defecto de calidad;
- Producto incorrecto enviado;
- Diferencia significativa entre el producto recibido y la descripción publicada;
- Daños ocasionados durante el transporte;
Elvironix asumirá los costes razonables relacionados con la devolución o sustitución del producto.
Por otro lado, cuando la devolución o cambio sea solicitado por motivos personales del cliente, incluyendo:
- Cambio de opinión;
- Preferencia diferente;
- Tamaño o dimensiones no adecuadas;
- Cambio de color deseado;
- Compra duplicada;
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas.
El coste del transporte de devolución puede variar según:
- El transportista seleccionado;
- El peso y tamaño del paquete;
- La ubicación desde la que se realiza el envío.
Por este motivo, no podemos establecer un importe fijo de devolución. Recomendamos consultar previamente el coste con el transportista elegido.
En devoluciones por motivos personales, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas (Prepaid Return Label). El cliente deberá organizar el envío y asumir los costes correspondientes.
Si el pedido ya ha sido entregado y la devolución se solicita únicamente por decisión personal del cliente, los gastos de envío originales pagados durante la compra no serán reembolsables.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto confirmado, un error de envío, daños durante el transporte o una diferencia importante respecto a la descripción del producto, los gastos aplicables se gestionarán conforme a esta política y a la legislación vigente.
El cliente no deberá enviar productos directamente a direcciones indicadas en etiquetas antiguas, direcciones del remitente u otras direcciones utilizadas anteriormente.
La dirección correcta de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para facilitar la comprobación del estado del envío y garantizar una gestión adecuada del proceso.
Situaciones en las que no se aceptan devoluciones o cambios
Podrán rechazarse solicitudes de devolución o cambio cuando:
- La solicitud se presente fuera del plazo establecido;
- El producto haya sufrido daños por uso incorrecto, instalación inadecuada, limpieza inapropiada, modificaciones, reparaciones no autorizadas o conservación incorrecta;
- Falten accesorios, regalos incluidos, manuales, etiquetas, embalaje original u otros componentes necesarios;
- El producto haya sido enviado sin aprobación previa del servicio posventa;
- El envío se haya realizado sin seguir las instrucciones o la dirección de devolución proporcionada;
- El producto no pueda devolverse debido a su naturaleza o a las limitaciones establecidas por la legislación aplicable.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor.
Cuando exista un defecto de calidad o la normativa aplicable establezca una solución diferente, la solicitud será gestionada conforme a la legislación vigente y a las circunstancias específicas del caso.
Contacto
Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para agilizar la revisión y gestión de su solicitud, le recomendamos incluir:
- Número de pedido;
- Información del pago;
- Datos del producto;
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Una vez recibida la información completa, procederemos a evaluar la solicitud y continuaremos con el proceso correspondiente.
Dirección:
10 QUINDOME DR, NEW CASTLE, DE 19720, US
Teléfono:
+1 (302) 373-7677
Correo electrónico:
solutions@wilvexor.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h
(hora peninsular española)