Política de envío
Política de envío
Zonas de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio de España.
Todos los pedidos deberán incluir una dirección de entrega válida situada en España. Por el momento, no realizamos envíos a otros países o territorios.
El área de entrega indicada en esta política hace referencia únicamente a las zonas donde aceptamos pedidos y proporcionamos servicios logísticos. Esto no implica que los productos sean enviados desde un almacén situado en España.
Nuestros productos se preparan y envían desde centros de distribución internacionales. Después del transporte internacional y de los procedimientos de importación correspondientes, los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío estándar de 12 €.
- Pedidos iguales o superiores a 200 €: envío gratuito.
El coste de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y aparecerá antes de finalizar el pedido.
El cliente podrá revisar el importe total, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de confirmar el pago.
Impuestos, aduanas y costes de importación
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos, derechos de importación y otros costes aplicables cuando corresponda.
Trabajamos bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con derechos pagados).
Esto significa que los procedimientos relacionados con:
- Gestión de importación;
- Despacho de aduanas;
- Derechos arancelarios;
- IVA de importación;
- Otros costes asociados a la entrada de mercancías;
serán gestionados y asumidos por nosotros o por nuestros socios logísticos.
El importe mostrado y abonado por el cliente al completar la compra corresponde al importe final del pedido.
En circunstancias normales, el cliente no tendrá que realizar pagos adicionales durante la entrega ni durante los trámites aduaneros.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y verificado correctamente el pago, iniciaremos el proceso de preparación.
El tiempo habitual de preparación es de:
1 a 3 días laborables
Durante este período realizamos diferentes tareas, entre ellas:
- Confirmación de la información del pedido;
- Comprobación de disponibilidad del producto;
- Organización y clasificación en almacén;
- Embalaje adecuado de los artículos;
- Preparación para el envío;
- Entrega al transportista correspondiente.
En períodos de alta demanda, campañas especiales o situaciones excepcionales, el tiempo de preparación puede verse ligeramente ampliado.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será enviado lo antes posible.
Tiempo estimado de entrega
Los productos son enviados desde almacenes internacionales y, tras completar el transporte internacional y los procesos de importación correspondientes, serán entregados en la dirección indicada por el cliente.
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 10 días laborables
El tiempo real de entrega puede variar debido a diferentes factores, incluyendo:
- Organización del transporte internacional;
- Procesos de despacho aduanero;
- Operativa del transportista;
- Condiciones meteorológicas;
- Días festivos;
- Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable.
Por este motivo, los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse variaciones en determinadas situaciones.
Transportistas utilizados
Seleccionamos el transportista más adecuado según las características específicas de cada pedido, incluyendo:
- Dirección de entrega;
- Tipo de producto;
- Disponibilidad logística;
- Condiciones de transporte.
Los pedidos pueden ser entregados mediante proveedores logísticos reconocidos, como:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express;
- Otros operadores logísticos autorizados.
Con el objetivo de garantizar la estabilidad y eficiencia del servicio, podremos seleccionar o cambiar de transportista según las necesidades operativas de cada envío.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos al cliente una confirmación de expedición junto con la información de seguimiento disponible.
El cliente podrá consultar el estado del envío mediante la página de "Seguimiento de pedido" disponible en nuestro sitio web, utilizando la información solicitada, como:
- Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra;
- Número de teléfono asociado al pedido.
La información de seguimiento depende de la actualización del sistema del transportista, por lo que puede existir un pequeño retraso entre la salida del paquete y la aparición de nuevos estados de seguimiento.
Responsabilidad durante el transporte
Durante el transporte internacional y los procesos de importación, pueden producirse retrasos debido a factores como:
- Inspecciones aduaneras rutinarias;
- Procesos internos del transportista;
- Condiciones meteorológicas;
- Festivos;
- Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
El cliente deberá proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario;
- Dirección de entrega;
- Número de teléfono;
- Otros datos necesarios para la entrega.
Cualquier retraso, fallo de entrega o incidencia causada por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente será responsabilidad del mismo.
Un pedido se considerará entregado cuando el transportista confirme la entrega en la dirección indicada durante la compra.
En caso de pérdida o daños durante el transporte, colaboraremos con el cliente y con el transportista para gestionar la situación conforme al resultado de la investigación correspondiente.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Antes de aceptar el pedido, aconsejamos comprobar:
- El estado exterior del embalaje;
- La existencia de daños visibles;
- La correcta recepción de los artículos solicitados.
Si el paquete presenta daños evidentes o anomalías, el cliente puede dejar constancia de ello ante el transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros posteriormente.
Si después de recibir el pedido detecta algún problema relacionado con el transporte, deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de un plazo razonable.
Para facilitar la gestión, recomendamos conservar:
- Embalaje original;
- Fotografías del paquete;
- Información relacionada con el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con:
- Estado del pedido;
- Seguimiento del envío;
- Problemas durante el transporte;
- Servicio posventa;
puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para agilizar la verificación y ofrecer una respuesta más rápida, recomendamos incluir:
- Número de pedido;
- Información del comprador;
- Detalles relacionados con la consulta.
Dirección:
10 QUINDOME DR, NEW CASTLE, DE 19720, US
Teléfono:
+1 (302) 373-7677
Correo electrónico:
solutions@wilvexor.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h
(hora peninsular española)